הרובוט והנזילות [ארכיון] - מועדון פיאט ישראל

dru

18-04-12, 10:48

טוב, אז בעצת הפורום י(carsforum)ירדתי מקניית גרנדה פונטו שעברה תאונה כנראה רצינית מאחור ובשבוע שעבר התחדשתי באחת שנת 2008 עם 42000 ק"מ.
לאחר החלפה באחד ממגרשי אוטודיל תמורת הרכב של אישתי ועוד כמה עשרות אלפים.. ולפני שלקחתי את הרכב, הבחנתי בזילת שמן מהצד השמאלי למטה קרב לגלגל. היות ואנני מבין במכונאות והאבחנה היחידה שיכולתי לעשות היא שמדובר בשמן שאינו שמן מנוע - סוכם כי הנזילה תתוקן ואח"כ אקבל את הרכב.
לאחר שהרכב נלקח למוסך מדרכה (וזו מחמאה גדולה) המכונאי איבחן נזילה מהמשאבה של ההגה כוח ( לגרנדה פונטו - הגה חשמלי !!!!) לאחר תיקון הנזילה, הגיר סירב להיכנס לרוורס ולפעמים גם לראשון וכו.. היות והיה ערב חג הוחלט שביום ראשון הרכב יגיע למסוך מורשה. לפני שאני כותב מה שאני חושב על המוסך (במידה וזה לא יסתיים ויטופל כהלכה אכתוב גם אכתוב) - הרכב הגיע בנסיעה למוסך הכוככב בצ'ק פוסט. המנהל הטכני איבחן את הבעיה מייד והיה ישר ואמר לי שלא ניתן לתקן את הנזילה מהחיישן של הגיר אלא יש צורך בהחלפת הגיר, או ליתר דיוק אם נחליף - אתה תחזור עוד חודש עם נזילה דומה.
לאחר שאוטודיל החליטו כי אין להם ברירה אישרו את החלפת הרובוט (בחלופי/משופץ/מפורק) או אלוים יודע מהיכן הגיע, הייתי שמח היות והבעיה תתוקן על חשבון המוכר כמו שסוכם.
לאחר יומיים במוסך, יום חופש שלי מהעבודה , סיפור של נסיעות ארוכות והחלפות רכבים לקחתי את הרכב ואמרתי לאישתי - תתחדשי! כמובן שלמחרת כבר ראיתי שלולית קטנה בדיוק מתחת לאוטו מקום ובליטוף קטן של המגן של הרובוט, נשארתי עם שמן על היד, או במילים אחרות - לא נעשה דבר או שהחלק המותקן גרוע מהמקורי.
בדקות אלא הרכב במוסך שוב, אני לא בעבודה כמובן, אישתי בקומבינה עם הרכבת ואותי באים לאסוף. בקיצור כאב ראש מטורף.
מה אתם בעלי הנסיון יכולים לומר לי? יש אפשרות להשיג רובוט שכזה ?
מישהוא בארץ משפץ את הרובוט? החיישן אולי..

תודה מראש

dutu79

18-04-12, 12:25

מצטער לשמוע על החוויה
גם לי גרנדה פונטו מאוטודיל עם גיר רובוטי דפוק
היבואן סמל"ת צריך כבר להתחיל לקחת אחריות על הגיר הדפוק הזה
צור קשר עם אריה ממוסך פיאט נתניה ותסביר לו מה הבעיה
אני כבר פעמיים ביקרתי במוסך חברה על גיר לרכב 08 עם 50000 ק"מ פרטי ומטופל בפיאט
...זה האמינות של גיר לרכב חדיש נורמלי ?? למה לא מנחים את מוסכי השירות לקחת אחריות ולטפל בזה אפילו ללא עלות ? אנחנו לא היחידים לצערי.
בהצלחה ואנה עדכן בהמשך

-אודי-

18-04-12, 12:36

היתה לי פונטו ספייס רובוטית (אני מאמין שמדובר באותו גיר)
גם לי הלך הרובוט של הגיר (לא ידוע לי על נזילה כלשהי, הרובוט פשוט התחרפן)
זה בא לביטוי שהרכב תקוע בהילוך קדמי, האוטו לא נותן סטארטר אפילו, ועל הצג כתוב gearbox failure
האוטו נגרר אחורנית (כשהוא בהילוך קדמי, לא היתה ברירה אחרת)
עלה על הגרר וישר למוסך שמשון ביהוד
הרובוט התקול הוחלף לרובוט משופץ ועוד כמה דברים קטנים שנלווים לזה
ונאלצתי להיפרד מ3600 שקלים.
לא יודע אם זה יוכל לעזור לך, אבל רק רציתי לשתף.

dutu79

18-04-12, 12:58

מוזמנים כולם לעדכן לגבי בעיות שהיו עם הגיר הרובוטי ועם השירות או חוסר שירות שקיבלו

-אודי-

18-04-12, 13:20

אני קיבלתי שירות טוב מאוד, אבל המחיר היה ממש גבוה לטעמי.
במיוחד שמדובר פה ברובוט משופץ ולא חדש.
מיותר לציין שלאחר מכן כבר עברה לה שנה ללא שום תקלה.

dutu79

18-04-12, 13:48

DRU תשקול להחזיר את הרכב לאוטודיל . או שיחליפו לך או כסף חזרה ושלום.

dru

18-04-12, 14:52

טוב, קודם כל תודה רבה :)

שנית, הרכב חזר אליהם הבוקר לנסיון שני (או בעצם שלישי במוסך מאז הקניה).
לאחר נסיון נוסך והתקנת רובוט מרכב אחר (סוג של קומבינה) הוא נזל והוחלט ע"י המוסך להחליפו בחדש !!
עד כאן הבטחות, לגבי הטיפול בפועל אני ידווח רק מחר היות והתבקשתי להשאיר את הרכב לצורך התיקון עד מחר..
במידה ואכן יחליפו לחדש, יקבלו כולם מכתבי תודה וכל הכבוד. במידה והתקלה תמשיך, ישמעו ממני (או מעוה"ד שלי) - המוסך, אוטודיל וסמל"ת או איך שקוראים להם..
כולל האופציה לביטול העסקה, מה שאני בטוח לא יהיה תהליך קל ופשוט..

-אודי-

18-04-12, 16:58

את הטיפול עושים לך במוסך מורשה?

dru

18-04-12, 17:05

הרכב אצלי רק שבוע אבל אעשה את הטיפולים אך ורק במורשה, נראה שבעכו.
במידה ואהייה בסוף הסיפור מרוצה מהכוכב בצ'ק פוסט, הרכב יטופל שם

dru

19-04-12, 10:24

מוסך הכוכב הוא מוסך מורשה פיאט, נראה בהמשך היום איך זה נגמר..

-אודי-

19-04-12, 14:16

אם תוכל וזה יהיה ריאלי, אני ממליץ לך לקחת את הרכב לחיים ממוסך שמשון ביהוד.

Caveman

19-04-12, 15:36

מדוע לא לתת למגרש שממנו רכשת את הרכב לשבור את הראש / לפצות אותך?

dru

20-04-12, 17:19

טוב, נחשו מה קרה היום?

הודיעו לי שהרכב מוכן בשעה טובה ושאני מוזמן לקחת (אחרי החלפה נוספת של הרובוט) ושאין נזילות כאלה ואחרות..

כולי מרוצה, נוסע למוסך (שעה נסיעה), הלך עוד יום שישי וכו'.. מגיע למוסך, בודק שאין נזילה - באמת נראה יבש שם למטה, לוקח המפתח , נכנס, מניע ונוסע לשתוף את הרכב פעם ראשונה ולמסור לאישתי היקרה.

לאחר 5 ק"מ, מגיע לצומת יגור, הרמזור מתחלף לירוק ואני לוחץ על הדוושה והרכב כאילו בניוטרל !!!!!!!!!! אין הילוכים, אין רוורס אין שני ואין כלום. ההילוכים נכנסים אבל הרכב כאילו בניוטרל, הטורים עולים והרכב לא זז ס"מ........

לובש אפודה זוהרת, פותח משולש, מרים טלפון למוסך - המוסכניק בדרך.

מגיע הבחור, מתחבר למחשב של האוטו ו.... אין תקלה - שום דבר! כאילו הכל תקין.

מזמינים גרר, גוררים חזרה למוסך. עכשיו אני כבר ממש עצבני.

הרי אוטודיל כבר אישרו החלפה לרובוט חדש! הפעם אומר מנהל המוסך, הבעיה היא במצמד. בשלב הזה כבר התעורר בי הצד המרוקאי והתחלתי לצעוק. אחרי בדיקה של הקלאץ' הכל בסדר והמסקנה היא אחת - הרובוט!

לאחר שהסתבכו בפירוק הרובוט (יכול להיות שכלל לא החליפו??) אני כבר לא בטוח ....

מפה לשם, אני מסתכל טוב בגיר שפורק מהרכב ומה אני רואה ????? מתחת לחלק הנוזל - דחוס נייר סופג! יכול להיות שככה פתרו את בעיית הנזילה?? יכול להיות שגם אם לא - ככה משחררים רכב מהמוסך, כשנייר סופג נמצא במנוע????????

לא מאמין למה שאני רואה - הוצאתי את הטלפון וצילמתי.

התמונה מצורפת.

מה אתם הייתם עושים?

במידה וביום ראשון אין רובוט חדש באוטו אפנה לעו"ד ואקח את הרכב למוסך נורמאלי.

שבת שלום

dutu79

20-04-12, 20:37

אלוהים ישמור....
תקשיב : 1- אתה מחזיר את הרכב לאוטודיל ומבטל עסקה או מחליף לרכב אחר אצלם.
2. צריך לפנות לסמל"ת - יש אותם גם כאן בפורום תראה אותם ברשימת פורומים
יום ראשון לפנות לאיש שרות לקוחות/טכני של היבואן , טלפונית ובפקס ולהסביר בדיוק מה קרה
לרשום גם פקס עם כל פרטי הרכב והעסקה והתרחשות האירועים כולל שמות ומוסכים
לדרוש מהמוסך אם אין לך, קבלה על מה שעשו עם מק"ט עבור כל חלק ובמיחד של הרובוט ש"הוחלף"
העתק מזה לשמור לעו"ד .
איך יכול להיות שרכב יוצא כך ממוסך מורשה פיאט אני לא יודע. אין להם רשימת check list אין להם נסיעת מבחן לאחר התיקון ..?
לי יש תחושה חזקה שאנשי שירות פיאט בארץ אין להם שמץ של מושג לטפל בגיר הרובוטי-חוץ מ2 מוסכים
שאלה : אתה לא עשיתה בדיקת רכב לפני הקניה ?
אל תתרגש קח את הדברים באיזי כולה רכב דפוק ואתה תסתדר .

ALÞћÃ

21-04-12, 01:10

על סמך נסיון עגום מול מוסכים שחשבתי שיש להם נסיון, גם להם אין. כל מוסך מעדיף להחליף את כל המכלול ולגזור קופה.
עיצה שלי לאלו ששוקלים לרכוש רובוטית יד"ש - רק אם עדיין באחריות סמל"ת ו/או עם קילומטראז' נמוך. מכל השאר, להתרחק כמו מאש.

Caveman

22-04-12, 09:47

dru, גש לאוטודיל, ותסביר להם כמו שצריך, שאם הרכב לא מתוקן על חשבונם למצב תקין, אתה מתחיל בהליך משפטי מולם.
בנוסף, ממליץ לשלוח מייל למייל האדום של YNET. החבר'ה שם ישמחו לתת במה לסיפור שלך.

ארילו

22-04-12, 12:24

תבקש מאוטודיל שישלחו את הרכב למוסך המרכזי של סמל"ת. הם יודעים להתמודד עם הגיר הזה.

רפי לין

22-04-12, 18:13

בעקבות הפנייה בפורום היבואן כאן: www.fiatclub.co.il/forum/showthread.php?p=107737#post107737 נכנסה מחלקת השרות של פיאט לפעולה והצליחה לפתור הבעייה לשביעות רצון כל הצדדים.
ברצוני לציין שכבר זה זמן מה שיבואני פיאט הצליחו להוזיל משמעותית את מחיר מע' רובוטית חדשה לתיבת ההילוכים, לטובת כל בעלי המכוניות.
נשמח לקרוא את דיווח בעל המכונית (dru) על סיום הפרשה ובתקוה שמכאן ואילך הוא ואשתו רק יהנו מהמכונית.
בברכה - רפי לין

dru

22-04-12, 22:47

שלום לכל העוזרים/יועצים ובעלי המקצוע,

הסאגה אכן הגיעה לסיומה והסוף - טוב :)
לבסוף לאחר אין ספור טלפונים, נסיונות , הבטחות , תקלות ונזילות הוחלט על החלפה לרובוט ח ד ש.
ככל הנראה לא הערכתי נכונה את כוחם של ציי הרכב הגדולים ויכולת השפעתם על הגורמים הטכניים וחלקי החילוף.
מובנת לי העובדה כי מגרש הרכב חייב להרוויח וזה מקובל וברור אבל לא צריך להגזים.. לא על חשבון בטיחות.
בשיחה עם טארק מנהל מוסך הכוכב ואחיו המנהל הטכני הבנתי את התמונה לאט לאט, מי שנופל פה בין הכיסאות זה גם המוסך שעבד על הרכב שוב ושוב במשך שבוע על אותה התקלה ואני , אישתי וכל המשפחה שסייעה בלוגיסטיקה המורכבת של החוסר הפתאומי בגלגלים.
לבסוף, בסיוע איתן בן ארי המנהל הטכני של פיאט והמוסך שלחץ וקבע שאין ברירה - נגמרה הפרשה ואוטודיל סוף סוף לקחו אחריות כמו שצריך וספגו את עלות הרובוט החדש.
אני מנצל את הבמה המכובדת להתנצל אם מישהו נפגע (בעיקר המוסך) ולא היתה לו האפשרות להסביר לי - "שמע, מנסים לחסוך עליך פה אבל אנחנו לא יכולים להתנגד", המכונאים עבדו שעות על גבי שעות כי אמרו להם לנסות שוב ושוב.
הלקח הנלמד - חייבו את המוכר (לא משנה מי) עד לפרטים הקטנים - היכן יטופל הרכב במידה ויש תקלה ובאילו חלפים ישתמשו.
אל תתנו למוסך שבטוח שהרובוט שלכם הוא משאבת הגה כוח לגעת ברכב שלכם לעולם!!! לדעתי - הוא דפק את הרובוט והחמיר את הנזילה שהיתה לפני..
במשך השבוע הרוויחו ממשפחתי - רכבת ישראל, נהגי מוניות מטורפים והרבה בתי קפה באיזור הצפון.
לסיכום - תודה לכל העוזרים ולפארס מהמוסך שדיבר איתי השבוע יותר מאישתי :)
וכמובן - לפורום הנפלא ולמר רפי לין כמובן.

נתראה בשמחות
ערב טוב

dutu79

22-04-12, 23:57

בשעה טובה ומוצלחת
מקווה שיש אחריות על מה שבוצע, עדכן אותנו איפה הרכב טופל , לא כל כך הבנתי.
תודה לרפי לוין - אחד האנשים הנהדרים
תודה גם לנציג סמל"ת שהתערב ועזר- ובהצלחה! כי יש עוד מלא מה לעשות בתחום השירות והמקצועיות בפיאט.
שבוע טוב